Conseiller relation client à distance - Titre Professionnel RNCP 35204 - CRCD Niv. 4 (Bac)
91% de réussite à l'examen en 2023 Formation intégration vers l'emploi
100% de réussite à l'examen en 2023 Formation en apprentissage

Conseiller relation client à distance - Titre Professionnel RNCP 35204 - CRCD Niv. 4 (Bac)

Mixte pédagogiqueDistanciel accompagnéVisio
Pour plus d'informations :
03 20 00 72 87

Objectifs

Activité type I : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Activité type II : Réaliser des actions commerciales en Relation Client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Contenu

Appels entrants

  • Accueillir, servir et renseigner un client
  • Assurer des ventes additionnelles
  • Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
  • Maitriser l’utilisation de l’informatique et du couplage téléphonie/informatique
  • Gérer des réclamations et des litiges
  • Gérer les après-vente

Appels sortants

  • Communiquer pour vendre plus et mieux
  • Prendre des rendez-vous
  • Mener des actions de promotions des ventes
  • Réaliser des enquêtes
  • Vendre et fidéliser ses clients au téléphone
  • Recouvrer des créances
  • Le théâtre au service de la vente

Compétences rédactionnelles et organisationnelles pour le traitement administratif des demandes

  • Gérer un portefeuille client
  • Assurer des comptes rendus d’appels
  • Recherche l’information
  • Développer ses compétences écrites et informatiques
  • Rechercher la réponse appropriée, comprendre et rédiger

Qualités humaines et comportementales en entreprise

  • Vie et comportement en entreprise
  • Organisation du travail sur plateforme de centre de contacts
  • Valorisation personnelle
  • Image et présentation en entreprise

Méthode Pédagogique

La formation se déroule en partie à distance (FOAD) et en partie en présentiel. Les cours sont donnés (selon répartition horaire inscrite sur la fiche programme) :

  • en Visio sur Teams
  • en Distanciel Accompagné sur notre campus
  • en Présentiel au centre de formation

Titre professionnel classé au niveau 4, code NSF 312F, enregistrée pour 5ans au Répertoire National des certifications Professionnelles (RNCP), par arrêté du 10 décembre 2020 paru au Journal Officiel du 16 décembre 2020 avec effet jusqu'au 6 juillet 2026

Une certification professionnelle enregistrée au Repertoire national des certifications professionnelles (RNCP) est constituée de plusieurs blocs de compétences.
Les blocs de compétences représentent une modalité d'accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d'un parcours de formation ou d'un processus de VAE, ou d'une combinatoire de ces modalités d'accès. 

Nos locaux sont accessibles aux PMR accessible

La formation Plus en détails

Public / Prérequis

  • Niveau Bac minimum
  • Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance
  • Niveau correct en expression écrite et orthographe
  • Bonne élocution et bonne expression orale
  • Aptitude en informatique

Durée

329 h mixte pédagogique

Modalités d'évaluation

  • Attestation de capacités : Contrôle Continu tout au long de la formation et sur chaque module 
  • Titre Professionnel : Préparation et présentation au Titre niveau IV (BAC) CRCD « Conseiller Relation Client à Distance » RNCP 35304

Qualité du formateur

Nos formateurs sont des spécialistes de leur domaine d’intervention. Ils interviennent au quotidien sur la formation des conseillers clientèle à distance. 

La sélection de nos formateurs est effectuée selon des tests de recrutement s'inscrivant dans un processus de qualité permettant de vérifier leurs compétences.

Organisation

Nos formations sont réalisées en inter ou en intra et peuvent être mises en place avec la participation d’un minimum de 8 personnes (maximum 20).

Pour connaître sur les délais d'accès, consultez nos prochaines dates de rentrée dans les actualités ou contactez-nous.

Votre dossier peut être reçu et étudié jusqu'à la veille de la rentrée sous réserve que celui-ci soit complet.

Lieu

TMK Performances
16 allée du Château Blanc
59290 Wasquehal

Horaires : 

En Présentiel : 12h à 19h

En Distanciel : 8h30-12h30 / 13h30-16h30

Le centre de formation est accessible aux personnes en situation de handicap et propose des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap.

Un référent Handicap est nommé pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation. Découvrez notre charte

Coût de la formation

Adressez nous une demande d'informations pour connaître nos tarifs, ceux ci peuvent différer en fonction de votre statut et de votre éligibilité aux différents financements possibles.

Nos qualifications
Logo Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d'actions suivantes :

  • actions de formation
  • actions permettant de valider les acquis de l'expérience
  • actions de formation par apprentissage.
Consultez notre certificat qualiopi
L'apprentissage avec TMK Performances
  • Votre formation est 100% prise en charge par l'OPCO de votre entreprise, vous n'avez aucun frais à débourser.
  • Pendant votre formation, vous êtes rémunérés par votre employeur : https://www.alternance.emploi.gouv.fr/simulateur-alternant/etape-1
  • TMK Performances met en place un suivi adapté aux apprentis.
    Vous aurez l'occasion d'échanger régulièrement sur votre parcours au moyen des points étapes mis en place. La réception de votre livret d'apprentissage tous les 2 mois vous permettra également de vous positionner sur votre parcours autant auprès du CFA que de votre Entreprise.
  • Un suivi renforcé est réalisé par notre Référent Handicap pour les apprentis en PSH.

    • Votre statut d'apprenti vous donne des droits; TMK Performances vous accompagne dans vos demandes d'aide et vous informe.
    • En fonction du Titre Professionnel préparé vous aurez la possibilité de poursuivre votre cursus avec nous l'année suivant !
      Si vous préferez intégrer un emploi, nous vous accompagnons dans votre recherche et adressons votre CV à notre réseau de partenaires.

    Pour plus d'informations : contactez nous !

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