Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance - Titre professionnel (RNCP 39610) niveau 6 – Bac+3
100% de réussite à l'examen en 2024 Formation en apprentissage

Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance - Titre professionnel (RNCP 39610) niveau 6 – Bac+3

Mixte pédagogiqueDigital accompagnéVisio
Pour plus d'informations :
03 20 00 72 87

Objectifs

  1. Participer à la définition de la stratégie commerciale d'une agence bancaire / d'assurance ou courtage
  2. Fidéliser et développer son portefeuille client dans un contexte omnicanal et une démarche RSE
  3. Accompagner les clients et commercialiser des produits d'assurances et financiers dans le respect du cadre règlementaire
  4. Concevoir une solution globale et personnalisée de produits d'assurances et financiers pour les particuliers et les professionnels

Contenu

Participer à la définition de la stratégie commerciale d'une agence bancaire / d'assurance ou courtage

  • Situer son activité dans l’organisation globale de l’assurance et de la banque en France, en identifiant les services connexes.
  • Réaliser le diagnostic stratégique de l'agence bancaire ou d'assurance, dans le cadre d'une veille stratégique. 
  • Elaborer le plan d'actions commerciales et de communication digitale en fonction de la clientèle ciblée. 
  • Evaluer la performance de l'activité commerciale, en définissant les indicateurs clés de performance et de productivité

Fidéliser et développer son portefeuille client dans un contexte omnicanal et une démarche RSE

  • Mettre en place les actions de fidélisation des clients prévues dans le plan défini, dans un contexte omnicanal et une démarche RSE. 
  • Construire un parcours client omnicanal (chatbot, plages horaires étendues, personnalisation de l'accompagnement, etc.) selon le plan d'actions prévu, afin d'optimiser la satisfaction client. 
  • Mettre en œuvre les actions de prospection ciblées en lien avec le plan d'actions commerciales, pour obtenir des rendez-vous qualifiés. 
  • Identifier un réseau de prescripteurs 
  • Déployer le plan de communication digitale, par la mise en place d'actions digitales opérationnelles. 

Accompagner les clients et commercialiser des produits d'assurances et financiers dans le respect du cadre règlementaire

  • Conseiller le client ou prospect
  • Réaliser un diagnostic assurantiel et patrimonial personnalisé pour le client ou prospect
  • Mener un entretien de vente conseil
  • Instruire un contrat d'assurance ou financier
  • Répondre aux réclamations des clients

Concevoir une solution globale et personnalisée de produits d'assurances et financiers pour les particuliers et les professionnels

  • Créer une proposition intégrale d'assurances et de prévoyance aux clients particulier et professionnel. 
  • Participer à la mise en œuvre de gestion de sinistres 
  • Proposer au client des produits d'épargne et de gestion quotidienne
  • Proposer une solution de financement adaptée aux contraintes du client
  • Identifier les risques financiers, en assurant un suivi et un contrôle des comptes clients tout au long de la relation client

Méthode Pédagogique

La formation se déroule en partie à distance (FOAD) et en partie en présentiel. Les cours sont donnés (selon répartition horaire inscrite sur la fiche programme) :

en Visio sur Teams
en Digital Accompagné sur notre campus
en Présentiel au centre de formation

Certification professionnelle “Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance” enregistrée pour 5 ans au RNCP (Fiche RNCP 39610) sur décision du directeur  général de France Compétences en date du 01/10/2024, au niveau de qualification 6, avec le code NSF 313 sous l’intitulé « Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance » avec effet jusqu’au 01/10/2029, délivré par SOGESTE – GROUPE ESCCOT, l’organisme certificateur.

Cette certification professionnelle est constituée de 4 blocs de compétences. Les blocs de compétences représentent une modalité d’accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation ou d’un processus de VAE, ou d’une combinatoire de ces modalités d’accès

Nos locaux sont accessibles aux PMR accessible

La formation Plus en détails

Public / Prérequis

  • Une forte motivation pour les métiers de la vente et de l'assurance de personne à exercer au sein d’une Banque ou d’une Compagnie d’Assurance – en agence, courtier ou sur le terrain
  • Une bonne expression écrite et orale ;
  • Un projet professionnel en phase avec le cursus Assurance et Banque proposé
  • Sens de l'écoute et de la satisfaction client ;
  • Goût du challenge et du résultat ;
  • Disponibilité et esprit d'équipe.

Bac+2 validé.
Tests et entretiens avec constitution de dossier personnel, afin de valider le projet professionnel

Durée

525 h mixte pédagogique

Modalités d'évaluation

Selon le référentiel :

1)Évaluations Pédagogiques :

  • Appréciation du niveau d’acquisition des compétences pour chaque épreuve de la certification par le formateur / évaluateur
  • Évaluation des connaissances à travers le contrôle continu

2)Évaluations professionnelles (Justification du niveau d’acquisition des compétences par le tuteur ou le Maître de stage en Entreprise)

  • Compétences métier
  • Compétences comportementales

3)Auto-évaluation :

  • Compétences métier
  • Compétences comportementales justification par l’apprenant durant la formation

Préparation d’un dossier portefeuille de preuves des connaissances et aptitudes pour évaluation finale du grand oral.

Grand oral : Évaluation finale par le jury de l’acquisition des compétences de chaque bloc de la certification préparée.

Qualité du formateur

Nos formateurs sont des spécialistes de leur domaine d’intervention. Ils interviennent au quotidien sur la formation des commerciaux terrain ou à distance.

La sélection de nos formateurs est effectuée selon des tests de recrutement s'inscrivant dans un processus de qualité permettant de vérifier leurs compétences.

Un formateur référent par promotion. 

Organisation

Nos formations sont réalisées en inter ou en intra et peuvent être mises en place avec la participation d’un minimum de 8 personnes (maximum 18).

Pour connaître sur les délais d'accès, consultez nos prochaines dates de rentrée dans les actualités ou contactez-nous.

Votre dossier peut être reçu et étudié jusqu'à la veille de la rentrée sous réserve que celui-ci soit complet.

Lieu

TMK Performances,
16, allée du Château Blanc,
59290 Wasquehal
ou au sein de votre entreprise.

Horaires : 

En Présentiel : 12h à 19h

En Distanciel : 8h30-12h30 / 13h30-16h30

Le centre de formation est accessible aux personnes en situation de handicap et propose des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap.

Un référent Handicap est nommé pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation. Découvrez notre charte

Coût de la formation

Adressez nous une demande d'informations pour connaître nos tarifs, ceux ci peuvent différer en fonction de votre statut et de votre éligibilité aux différents financements possibles.

Nos qualifications
Logo Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d'actions suivantes :

  • actions de formation
  • actions permettant de valider les acquis de l'expérience
  • actions de formation par apprentissage.
Consultez notre certificat qualiopi
L'apprentissage avec TMK Performances
  • Votre formation est 100% prise en charge par l'OPCO de votre entreprise, vous n'avez aucun frais à débourser.
  • Pendant votre formation, vous êtes rémunérés par votre employeur : https://www.alternance.emploi.gouv.fr/simulateur-alternant/etape-1
  • TMK Performances met en place un suivi adapté aux apprentis.
    Vous aurez l'occasion d'échanger régulièrement sur votre parcours au moyen des points étapes mis en place. La réception de votre livret d'apprentissage tous les 2 mois vous permettra également de vous positionner sur votre parcours autant auprès du CFA que de votre Entreprise.
  • Un suivi renforcé est réalisé par notre Référent Handicap pour les apprentis en PSH.

    • Votre statut d'apprenti vous donne des droits; TMK Performances vous accompagne dans vos demandes d'aide et vous informe.
    • En fonction du Titre Professionnel préparé vous aurez la possibilité de poursuivre votre cursus avec nous l'année suivant !
      Si vous préferez intégrer un emploi, nous vous accompagnons dans votre recherche et adressons votre CV à notre réseau de partenaires.

    Pour plus d'informations : contactez nous !

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