Formation Chargé de Recouvrement amiable ou judiciaire
Formation Non Diplômante

Formation Chargé de Recouvrement amiable ou judiciaire

Mixte pédagogiqueDistanciel accompagnéVisio
Pour plus d'informations :
03 20 00 72 87

Objectifs

  • Acquisition des fondamentaux de la relation client et de l’organisation sur plateau.
  • Acquisitions des techniques de recouvrement.

Contenu

Environnement juridique du recouvrement

  • Contentieux appliqué au recouvrement
  • Environnement juridique du contentieux en recouvrement

Relation client et organisation

  • Expression écrite et écrits professionnels
  • Informatique et bureautique
  • Back-Office et organisation du travail
  • Gestion des dossiers et des priorités

Techniques de recouvrement

  • Les fondamentaux de la Relation Client à Distance
  • Techniques de recouvrement
  • Structure d’un appel entrant en recouvrement
  • Structure d’un appel sortant en recouvrement
  • Mener un entretien de négociation amiable
  • Techniques de négociation : les différentes étapes
  • Communiquer efficacement
  • Savoir gérer un litige / une réclamation
  • Savoir gérer ses émotions

Méthode Pédagogique

La formation se déroule en partie à distance (FOAD) et en partie en présentiel.

Les cours sont donnés (selon répartition horaire inscrite sur la fiche programme) :

  • en Visio sur Teams
  • en Distanciel Accompagné sur notre campus
  • en Présentiel au centre de formation

Nos locaux sont accessibles aux PMR accessible

La formation Plus en détails

Public / Prérequis

  • Réalisation de tests et d'un entretien pour la validation de la candidature.
  • Ce programme de formation est réservé aux diplômés BAC+2 et plus, de Droit ou DUT Carrières Juridiques ou aux personnes ayant une expérience significative du métier de Téléconseiller.
  • Ce programme de formation est proposé dans le cadre d’un apprentissage métier pour l’intégration en entreprise en tant que Chargé de Recouvrement.
  • Cette formation permet une intégration immédiate à l’emploi en sortie de formation.
  • Une appétence en relation client est souhaitée. Le candidat devra être motivé à résoudre des situations difficiles où il aura une mission d’accompagnant dans la recherche d’une solution amiable.

Durée

210 h mixte pédagogique

Modalités d'évaluation

  • Contrôle Continu tout au long de la formation
  • Examen final
  • Attestation des capacités en fonction des résultats obtenus sur le parcours
  • Accès à l’emploi en sortie de formation

Qualité du formateur

Nos formateurs sont des spécialistes de leur domaine d’intervention. Ils interviennent au quotidien sur la formation des conseillers clientèle à distance. 

La sélection de nos formateurs est effectuée selon des tests de recrutement s'inscrivant dans un processus de qualité permettant de vérifier leurs compétences.

Organisation

Nos formations sont réalisées en inter ou en intra et peuvent être mises en place avec la participation d’un minimum de 8 personnes (maximum 18).

Pour connaître sur les délais d'accès, consultez nos prochaines dates de rentrée dans les actualités ou contactez-nous.

Votre dossier peut être reçu et étudié jusqu'à la veille de la rentrée sous réserve que celui-ci soit complet.

Lieu

TMK Performances,
16, allée du Château Blanc,
59290 Wasquehal
ou au sein de votre entreprise.

Horaires : 

En Présentiel : 12h à 19h

En Distanciel : 8h30-12h30 / 13h30-16h30

Le centre de formation est accessible aux personnes en situation de handicap et propose des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap.

Un référent Handicap est nommé pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation. Découvrez notre charte

Coût de la formation

Adressez nous une demande d'informations pour connaître nos tarifs, ceux ci peuvent différer en fonction de votre statut et de votre éligibilité aux différents financements possibles.

Nos qualifications
Logo Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d'actions suivantes :

  • actions de formation
  • actions permettant de valider les acquis de l'expérience
  • actions de formation par apprentissage.
Consultez notre certificat qualiopi
L'apprentissage avec TMK Performances
  • Votre formation est 100% prise en charge par l'OPCO de votre entreprise, vous n'avez aucun frais à débourser.
  • Pendant votre formation, vous êtes rémunérés par votre employeur : https://www.alternance.emploi.gouv.fr/simulateur-alternant/etape-1
  • TMK Performances met en place un suivi adapté aux apprentis.
    Vous aurez l'occasion d'échanger régulièrement sur votre parcours au moyen des points étapes mis en place. La réception de votre livret d'apprentissage tous les 2 mois vous permettra également de vous positionner sur votre parcours autant auprès du CFA que de votre Entreprise.
  • Un suivi renforcé est réalisé par notre Référent Handicap pour les apprentis en PSH.

    • Votre statut d'apprenti vous donne des droits; TMK Performances vous accompagne dans vos demandes d'aide et vous informe.
    • En fonction du Titre Professionnel préparé vous aurez la possibilité de poursuivre votre cursus avec nous l'année suivant !
      Si vous préferez intégrer un emploi, nous vous accompagnons dans votre recherche et adressons votre CV à notre réseau de partenaires.

    Pour plus d'informations : contactez nous !

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