Optimiser ses relations professionnelles avec les outils du développement personnel

Contenu

Comprendre ses réactions et celles de son entourage : la notion d'intention positive du comportement

• De la perception au comportement : de l'importance de nos critères et valeurs sur nos ressentis et sur nos comportements
• Comprendre un comportement versus juger un comportement
• Les questionnements pour comprendre
  A partir de situations où ils ont eu des réactions inappropriées, les participants pointent les critères et valeurs qui sous-tendent leurs réactions

La carte n'est pas le territoire

• Nos filtres de perceptions
• L'effet pygmalion et les stéréotypes

Sortir de son cadre de référence pour comprendre et s'adapter à l'autre

• L'écoute active, la reformulation
• Comment utiliser le méta modèle pour avoir une communication claire
• Mise en pratique avec jeux de rôle
• Prendre un cas où le rapport a été rompu et utiliser l'écoute, les questions ouvertes, le silence

Maitriser les fondamentaux d'une relation réussie

• Donner de l'importance à son client
• Répondre à une demande client
• Rassurer et accompagner
• Adopter un langage clair et structuré
• S'intéresser sincèrement à son client
• Rechercher la satisfaction client en toute circonstance

L'intelligence émotionnelle pour partager son ressenti et avoir des relations saines et efficaces au travail

• Comprendre le fonctionnement des émotions et identifier les peurs dans une relation
• Prendre le recul nécessaire avec les colonnes de Beck
• Exprimer son émotion de manière constructive avec la méthode DESC

Créer une relation de confiance

• Le changement commence par soi : l'art d'être un excellent collègue
• Cesser les jugements et les reproches pour avoir une communication de qualité
• Pratiquer l'écoute active

Oser dire ce que l'on a à dire de façon constructive : l'assertivité et l'alignement par rapport à soi

• Peser l'utilité et l'impact de ce que l'on va dire : quelle est l'intention ?
• Dire ce que l'on pense sans blesser l'interlocuteur
• Savoir accepter un avis contraire et s'autoriser à lâcher prise